Odstoupení od Smlouvy o zájezdu (storno)
Případné odstoupení od SOZ je nutno písemně (elektronicky = e-mailem) doručit do kanceláře ARS VIVA cesty za
uměním s.r.o.
Při odstoupení u leteckého zájezdu: do 60 dnů před odjezdem činí odstupné 25 % z ceny zájezdu, 59 - 49 dnů před
odjezdem činí odstupné 55 % z ceny zájezdu, 48 - 31 dnů před odjezdem činí odstupné 80 % z ceny zájezdu, 30 a
méně dnů před odjezdem činí odstupné 100 % ceny zájezdu.
Při odstoupení u autobusového zájezdu, zájezdu s individuální dopravou: do 42 dnů před odjezdem činí odstupné
25 % z ceny zájezdu, 41 - 21 dnů před odjezdem činí odstupné 55 % z ceny zájezdu, 20 - 8 dnů před odjezdem činí
odstupné 80 % z ceny zájezdu, 7 a méně dnů před odjezdem činí odstupné 100 % ceny zájezdu.
Ve všech případech je zákazník povinen uhradit také již zaplacené služby, pokud převýší částku odstupného.
Odstupné se vypočítává:
a) v případě stornování do 30 dní před zájezdem ze základní ceny zájezdu (z objednaných fakultativních služeb
pouze v případě, že již byly zaplaceny zahraničnímu partnerovi);
b) v případě stornování méně než 30 dní před zájezdem z celkové ceny za všechny objednané služby. V
případě, že odstupné je vyšší než zaplacená záloha, je zákazník povinen rozdíl uhradit nejpozději do 10 dnů
od vyúčtování. Pro výpočet odstupného je rozhodující datum, kdy zákazník oznámil odstoupení. Při zajištění
náhradníka samotným zákazníkem (ve stejném typu pokoje) se účtuje pouze manipulační poplatek za změnu
účastníka ve výši 200 Kč (pokud náhradník včas předá řádně vyplněnou přihlášku, uhradí doplatek a nastoupí
cestu). U leteckých zájezdů však může být zvýšen o poplatek letecké společnosti za změnu jména nebo o
cenu letenky, pokud změna jména není povolena. Odstoupení od objednané fakultativní služby v průběhu
zájezdu podléhá odstupnému ve výši 100 % ceny, převod na jiného účastníka zájezdu není možný.